Los cuatro estados
Estado | Color del distintivo | Qué significa |
Auténtico | Verde ✓ | La etiqueta superó la verificación criptográfica. El producto es genuino y el escaneo se completó correctamente. |
Falsificado | Rojo ✗ | La verificación criptográfica falló. La etiqueta no es una etiqueta ForgeStop genuina, ha sido clonada o ha sido manipulada. |
Re-escaneo | Amarillo ↻ | La misma etiqueta se escaneó de nuevo. Es común cuando un cliente repite la verificación del producto, o cuando un minorista verifica el inventario. |
Inválido | Naranja ⚠ | Un intento de escaneo que no se completó. El consumidor acercó el teléfono demasiado rápido y lo retiró antes de que terminara la validación, o un problema de conectividad o de sesión impidió que la solicitud se completara. Los escaneos inválidos son normales y suelen resolverse cuando el consumidor lo intenta de nuevo. |
Qué hacer cuando vea cada estado
Auténtico
No se requiere ninguna acción. Este es el resultado esperado para cada escaneo legítimo. Use la pestaña Analytics (consulte Vista general del Panel) para hacer seguimiento del volumen de escaneos y sus ubicaciones.
Falsificado
Haga clic en la fila dentro de la pestaña Scans para ver el detalle completo del escaneo.
Anote la ubicación y la marca temporal del escaneo.
Si observa un grupo de escaneos Falsificados en una región donde usted no vende, podría indicar actividad de mercado gris o intentos de clonación.
Considere contactar a [email protected] con el ID del escaneo para que se investigue.
Re-escaneo
Suele ser benigno. Tasas altas de Re-escaneo a menudo significan que los consumidores están revisitando el producto, lo cual es una buena señal de interacción. Si el volumen de Re-escaneos es inesperadamente alto, podría indicar que algún cliente quedó confundido (por ejemplo, no vio el contenido de Show More en el primer escaneo; consulte La Etiqueta Digital Show More).
Inválido
Suele ser benigno. Si un lote específico tiene tasas inusualmente altas de Inválido, es posible que las etiquetas se hayan dañado durante el transporte o que el empaque del producto esté interfiriendo con la lectura NFC.
¿Necesita ayuda?
Si necesita asistencia adicional, contáctenos en [email protected] o use el widget de chat dentro de su Panel.
Last Synced: 2026-05-11 · Sync Status: Current · ID: 14750069 · Language: Spanish